中国移动铁通集团公司运维知识库项目


案例详情



中国移动铁通集团公司是电信行业重要的电信运营商,铁通网络支撑中心负责铁通固网的运营维护支撑工作。网络支撑中心内部已经建设有OA系统、网管系统、运维系统、文件系统等多个信息系统。同时在业务工作中,企业积累了大量的办公文档、业务资料、公文、档案等数据。这些数据分布在企业各个部门。从铁通运营支撑中心网络运营业务角度出发,对内部显性知识进行收集、保存、共享、复用,可以有效的降低成本,提高工作效率,提高人员的业务水平。对案例、经验、专业知识进行有效的关联、协作和应用,更可以提升整个运营中心处理故障和运营维护的能力。

中国移动铁通集团公司网络支撑中心运维知识管理系统和搜索引擎系统充分利用自动化和智能化的信息处理技术,在满足基本工作业务流程的基础上,实现了以下功能:

l 实现知识的自动采集功能;



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